감정과 정서, 감정노동 감정과 정서, 감정노동 목차 감정과 정서, 감정.. | 파일첨부

감정과 정서, 감정노동

I. 감정과 정서
1. 감정
2. 정서

II. 감정노동

참고문헌
감정과 정서, 감정노동

I. 감정과 정서

(1) 감정

감정(emotions)이란 사람이 어떤 대상에 대해 반작용으로 생겨나는 느낌(feelings)이다. 이러한 감정은 상사나 거래처 등 대상이 있다.
감정을 표현하는 방식은 세계적으로 공통적이다. 그리고 문화적 차이에 의해 감정을 발산하는 정도와 수용하는 정도가 다르다. 감정의 6가지 범주는 화, 기쁨, 슬픔, 공포, 사랑, 놀람이라 한다.
직장에서 일이란 합리성과 이성에 의하여 이루어지는 것 같지만, 사실 감정에 더 치우치는 경우가 많다. 중요한 의사결정을 할 때에도 효율이나 효과성보다는 질투심이나 분노 등 감정에 사로잡히는 경우가 많다.
이러한 감정은 조직성과에도 영향을 미치는데, 동료와의 경쟁심으로 정보교류를 안 갖는다거나, 감정이